Умови обміну та повернення

Відповідно до закону України "Про захист прав споживачів" ви маєте право повернути будь-який товар без вказівки причини протягом 14 днів з моменту покупки, за дотримання нижченаведених умов та положень.

Які умови повернення та обміну товару?

Ви маєте право скасувати своє замовлення та повернути товар протягом 14 днів без пояснення причин. Обмін товару неналежної якості здійснюється в інтернет-магазині pan-mangal.com.ua безкоштовно.

Крайній термін для скасування замовлення складає 14 днів з дати отримання вами товарів або з моменту, коли призначена Вами третя особа, яка не є перевізником, набуває володіння доставленим товаром.

Як зробити повернення чи обмін товару?

Щоб скористатися своїм правом на скасування замовлення та повернення або обмін товару, ви повинні повідомити нас про своє рішення, скориставшись одним із наступних способів: електронною поштою sales@pan-mangal.com.ua, за телефоном +38(067)191-23-96 або заповнивши форму обміну/повернення товару на сторінці "Повернення та обмін товару". При зверненні по email або телефону потрібно вказати номер замовлення та причину обміну/повернення. Оформляючи заявку на обмін/повернення через email або форму обміну/повернення на сайті, ми зв'яжемося з вами протягом 1-3 робочих днів. Датою повернення вважається дата повідомлення про обмін/повернення товару. Якщо замовлення було оформлено через службу Нової пошти, скористайтесь опцією "Легке повернення" у мобільному додатку служби доставки, в іншому випадку ми надамо Вам дані для відправки товару, що повертається (службу доставки, адресу відділення та дані одержувача). Ми відшкодуємо Вам вартість замовлення не пізніше ніж за 7 днів з дня отримання поверненого товару. Ми будемо використовувати ті ж самі засоби оплати, які ви використовували для замовлення, і ви не оплачуватимете жодні комісії за таке відшкодування. При обміні товару неналежної якості, транспортні витрати оплачуються інтернет-магазином pan-mangal.com.ua.

Які умови повернення та обміну товару?

Щоб товари підлягали поверненню, переконайтеся, що:

Товари були придбані за останні 14 днів
Товар знаходиться в оригінальній упаковці
Цілісність товару не порушена та збережена оригінальна комплектація

Ви можете обміняти товар на аналогічний товар або інший товар з відшкодуванням цінової різниці або повернути гроші.

Обмін товару провадиться протягом 14 днів, без урахування дня покупки шляхом його передачі продавцю. Пожалуйста, убедитесь, что товар не был в употреблении, отсутствуют сколы и потертости, сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, заводские пломбы, маркировка, фабричные ярлыки, наклейки и документы, а также есть квитанция об оплате, товарный чек или кассовый чек, товарно-транспортная накладная или другой документ, подтверждающий оплату указанного товара.

За яких умов обмін чи повернення та відшкодування товару не здійснюється?

Товари не підлягають обміну та поверненню в таких умовах:

з моменту придбання товару пройшло понад 14 днів без урахування дня покупки;
при перевірці якості товару було виявлено ознаки втручання у влаштування товару (розтин, спроби ремонту) або знайдено сліди нецільового використання;
внесено конструктивні зміни до товару та/або його складових, або виявлено їх спроби;
товар був у вжитку: має сколи, потертості, розкрито упаковку, зіпсований товарний вигляд або споживчі властивості, зірвані заводські пломби, маркування, фабричні ярлики, відсутні наклейки та документи;
відсутня квитанція про оплату, товарний чек чи касовий чек чи інший документ, що підтверджує оплату вказаного товару.

Ми залишаємо за собою право відмовити в обміні або поверненні будь-якого товару, що не відповідає вищезазначеним умовам.

Обов'язки покупця

Звертаємо також Вашу увагу, що згідно з п. 3 ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів» покупець зобов'язаний:

перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, паспортом або іншою, наданою магазином документацією на товар;
у разі необхідності отримати роз'яснення та консультацію щодо умов, особливостей та правил використання товару-до початку використання товару;
користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням і дотримуватися умов (вимог, норм, правил, умов), встановлених виробником товару в експлуатаційній документації;
з метою запобігання негативним наслідкам для споживача щодо використання товару-дотримуватись передбаченої експлуатаційною документацією спеціальних правил безпеки, а у разі відсутності таких правил у документації – звичайних зрозумілих методів безпеки, встановлених для товарів такого типу.
Відповідно до статті 8 (частина 14) Закону України "Про захист прав споживачів", у разі виникнення сумнівів у якості споживаного товару, за бажанням покупця може бути проведена незалежна експертиза, при цьому, при встановленні повної працездатності товару та його відповідності заявленим технічним і функціональним характеристикам, витрати на проведення експертизи відшкодовує покупець. Обмін товару або повернення грошових коштів за нього виконується тільки після отримання результатів незалежної експертизи, яка встановила, що товар не відповідає заявленим виробником параметрам. Споживач має право бути присутнім при перевірці якості товару особисто або за допомогою участі свого уповноваженого представника.
У разі підтвердження неналежної якості товару за результатами проведення незалежної експертизи оплату і витрати, пов'язані з доставкою або пересиланням товару, виконує продавець.

Зверніть увагу

Незначні зміни зовнішнього вигляду товару або його окремих елементів, зазначених на зображеннях сайту https://pan-mangal.com.ua/ і не впливають на функціональні якості і технічні характеристики товару не є несправністю товару.

Виробник товару також залишає за собою право без попереднього повідомлення вносити зміни в конструкцію, зовнішній вигляд, комплектацію і характеристики товару для поліпшення його технологічних і експлуатаційних якостей. Комплектація, колір, зовнішній вигляд та інші параметри товару можуть незначно відрізнятися від зазначених на сайті.

При отриманні посилки просимо вас обов'язково перевіряти цілісність, комплектацію і всі характеристики товарів безпосередньо в офісі перевізника.

При виявленні дефектів необхідно діяти відповідно до внутрішніх Правил Перевізника, тобто скласти офіційний акт про виявлення дефекту / пошкодження або недокомплектації.

Також необхідно по телефону або е-mail повідомити менеджера магазину про виявлений дефект.
У цьому випадку ми гарантуємо Вам повернення сплачених коштів або повторну відправку товару.

Повернення товарів

При пересиланні товару службами кур'єрської доставки, поштою або будь-якими суб'єктами логістичних сервісів для його повернення, всі питання, що виникли з врегулюванням ситуацій пов'язаних з псуванням товару, його повним знищенням або втратою покладаються на покупця.

Ви несете відповідальність за витрати і ризики, пов'язані з поверненням нам товарів. Ви повинні відправити товар за наданою адресою при оформленні заявки на повернення, оскільки деякі категорії товарів знаходяться на різних складах.

Ми не несемо відповідальності за товари, пошкоджені або загублені при зворотній доставці. Ми не можемо оформити повернення без фактичного отримання товару або підтвердження отриманої зворотної доставки.

Повернення грошових коштів

Після отримання нами товару і при повній його відповідності вимогам, описаним вище, вам будуть повернуті гроші.

Відповідно до закону України" Про захист прав споживачів " повернення грошей проводиться в термін до 7 днів з моменту отримання повернутого товару.

Повернення коштів здійснюється тим же способом і тій же особі, яким було оплачено замовлення.

Протягом якого часу покупцеві будуть повернуті кошти:

Звертаємо Вашу увагу на те, що в разі оплати товару банківською картою термін повернення грошей залежить від політики банку-емітента карти.

Зв'яжіться з нами

Якщо у вас є які-небудь питання про нашу політику повернення та відшкодування коштів, зв'яжіться з нами по електронній пошті sales@pan-mangal.com.ua або за телефоном +38(067)191-23-96.